Capita sempre più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Cena za věc?
Il pacco dorazí na místo určení, ale klient ho neposlal zpět. Può accadere, když je online nákup, tak nevím, jestli byl v době doručení doma. V tomto téměř, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era „scomparso“ e avere contattato più volte, senza riserche incorse clienti del s Tento případ byl Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal foreseen
«Koupila jsem si oblečení ve velkém internetovém obchodě s oblečením. Rozkaz byl vydán 18. října, ten den jsme nejeli domů, ale na paccu bylo uvedené datum 20,“ píše Matilde. „Uskutečnil jsem telefonát, ale byl jsem na univerzitě a bez jakéhokoli varování jsem dorazil domů bez varování. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: dorazí?».
A chi chiedere il remborso: venditore o corriere?
Odpověď přichází od Marie Pisanò, ředitelky Evropského spotřebitelského centra: «Ve skutečnosti je také odpovědností manželství, že přineslo milost, spotřebitel se musí vrátit přímo k prodejci, perché è with lui che ha Podepsal akviziční smlouvu“, čte odborník, který pokračuje: „O předmětné úhradě se téměř diskutuje: pokud se balíček nevrátí, klient má plné právo jej reklamovat, i když jde o míč zásilky s jedním podpisem, jako v případě dopisu.Il consumatore può disconocerla».
Cosa tarif za avere il reimborso
Klient musí zaslat písemnou reklamaci prodejci, v tomto případě obchodu s oděvy, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi obecně zasílá klientovi doklad o převzetí zásilky, který se skládá z dodatku v převzetí pošty s podpisem příjemce. V tu chvíli to mohla klientka ignorovat, znovu se obrátila na zákaznický servis a v té době byl dodržen postup refundace: přestože Matilde postupovala podle tohoto postupu, prodejce ji ujistil, že zadala 15 dní pomocí své kreditní karty nebo komunikace váš platební nástroj použitý k nákupu.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frekventante che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, podepisování na místě klienta, oppure che li consegnino al portinaio" , pokračuje Pisanò.„V otázce jsem skoro papoušek, abych odpověděl v případě smarrimenta. Jiná věc je, pokud má klient naznačit, že má napsat příkaz někomu jinému nebo lasciarlo uncustodito, v tomto okamžiku nemá spedizioniere žádnou odpovědnost“.
