La restituzione dei prodotti aquistatati online
Nabídněte mi jízdné online. Il reso è la croce e la delizia degli e-shopping závislý. A v zemi, kde e-commerce roste dvouciferným tempem – a data z Osservatorio del Politecnico di Milano hovoří o trhu 39,4 milionů dolarů, tedy růstu o 21 % v roce 2021 – není problém vedlejší. Za druhé, spotřebitelská sdružení a právní problémy s restitucí produktů jsou hlavní příčinou segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Spotřebitelský kodex stabilizuje, že ogni consumatore abbia il diritto di recesso, cioè possa restiture un prodotto acquistato do 14 dnů, aniž by bylo nutné informovat prodejce a získat plnou náhradu zaplacené částky," říká Andrea Spedale, prezident dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). „Tato možnost, která platí pouze pro online nakupování, je řádně prozkoumána, aby ji spotřebitelé, kteří jsou scelgono l'e-commerce, a jsou ve slabé pozici, pokud jde o nakupování v podnikání, nekontrolovali. Neprodávám možnost vidět, osahám a vyzkouším první cenu akvizice, přichází příležitost vzdát se palčáku, i když dorazí jen pro něco jiného než ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, fenomén reso změnil tvář, pokračuje Spedale. «Kompletuje marketingovou politiku mnoha tržišť, což dává například možnost objednat si più capi di abbigliamento, pro které si mohu libovolně objednávat ty, o které není zájem, pro některé je téměř zvykem „kupovat“ i krádeže, které nejsou pohodlné di tenere" .
Aicel přidal stilato a casistica degli “affezionati del reso”: vi rientrano gli indecisi, a compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei rethinking, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, náležité pro non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. Mezitím se stává, že zásoby produktu nejsou vždy zcela za nulové náklady.Spotřebitelský kodex, který přijímá evropské předpisy ve skutečnosti online pořizování, stabilizuje, že v případě přehodnocení, kolik hmotnosti na produkt a za zásilku musí být plně vráceno spotřebiteli bez sankcí. Na tomto účtu, ale po vložení vrácené částky, stojí za to uvést náklady na vykoupení milosti rukavice: la legge lascia infatti libero il venditore di rozhodre ji nebo méně zatíží zákazníka. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio alle condizioni di vendita
Ne sám. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano missurati, o che l'imballo non venga buttato. «Důležité – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in evidenza, e che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto».Informace na stránce webu není nutné obcházet. „Per legge l'informativa deve essere ben visibile, takže dopis přijde první od pokladny. Většina prodejců umístí svůj vlastní odkaz jako první při posledním kliknutí a sám jej spojí s krabičkou spuntar se slovy: „ho letto le condizioni di vendita“. Il consiglio, da mettere in pratica semper, è di leggerla pozorně».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate or no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Zpětné zúčtování, protože si blokujeme stránku
E je myčka nahoře? Pokud praxe reso nepřijde avviata, oppure il reimborso tarda? „Za tutelarsi bych raději zaplatil akreditivem, také předplaceným, nebo Paypalem. V tomto případě je téměř infatti možné odpovědět na platbu prostřednictvím cosiddetto chargeback».
Za aktivaci zpětného zúčtování, které není vázáno na jiný účet, je možné čekat, až bude transakce zablokována. Pokud dovrà poi zkompiluji modul a zúčastním se che il denaro come riaccreditato. L'onere di di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per a problemi legati agli acquisti online. Prostřednictvím webu, pokud můžete kontaktovat prodejce přímo, k vyřešení problému přímo, oppure affidarsi an organ di resoluzione delle controversie che ho vyřešit. Ogni e-commerce stránky by měly být zveřejněny legge údaje, které budou sloužit klientovi pro richiedere řešení sporu.
